STEP 01
기획 미팅

• 매뉴얼 제작 목적 확인
• 콘셉트 및 방향성 도출
• 세부 일정 수립

STEP 02
현장 모니터링

• SME FGI 시행
• 미스터리 쇼퍼 모니터링
• 현장 관찰 모니터링 및 현장 수준 분석
• 매뉴얼 행동 목표 설정

STEP 03
워크숍

• 직무 별 대표 담당자 대상 Key Factor 발굴 워크숍 진행

STEP 04
매뉴얼 개발

• 핵심 프로세스 정립
• 세부 내용 작업
• 사례 발굴 및 Check List 작성

STEP 05
현장 검증

• 담당자 중심 Review
• 협업 적용 여부 파악
• 추가 사례 발굴

STEP 06
매뉴얼 제작

• 현장 검증 토대로 수정/보완
• 직무 별 대표 담당자 대상 전수 교육 시행
• 최종 완성본 제작(2~3일 작업 소요)